Besplatnu pravnu pomoć mogu dobiti građani koji ispunjavaju imovinske uvjete: korisnici su prava iz sustava socijalne skrbi i  opskrbnine uz uvjet da im imovina ne prelazi zakonom određeni iznos.

Besplatna pravna pomoć odnosi se na besplatno traženje općih pravnih informacija, pravnih savjeta kao i zastupanje pred sudom kad se radi o rješavanju njihovih egzistencijalnih pitanja.

Zakon definira egzistencijalna pitanja kao pitanja koja se odnose na statusna pitanja, prava iz sustava socijalne skrbi, prava iz sustava mirovinskog i invalidskog osiguranja, kao i imovinsko-pravna pitanja.

Građani zahtjeve podnose Uredima državne uprave koji djeluju pri jedinicama lokalne i područne samouprave (u županijama i gradovima), a za područje grada Zagreba Gradskom uredu za opću upravu, Odjelu za besplatnu pravnu pomoć, Zapoljska 1 (Područni ured gradske uprave Peščenica).

Ti su uredi dužni pružiti informacije o mogućnostima i uvjetima korištenja prava kao i dati odgovarajuće obrasce zahtjeva.

 Važno je istaknuti da su među ostalim primicima, koji se ne uzimaju u obzir pri utvrđivanju imovnog stanja, potpore zbog zbrinjavanja ratnih invalida kao i primici, pomoći i naknade za osobe s invaliditetom (osim plaća i mirovina).